湖北日报客户端讯（通讯员谢正德、杨珍、江灿）为进一步满足广大群众对“美好出行”的需求，深入了解广大群众对高速提升服务质量的愿望，湖北交投京珠高速公路运营公司垌塚管理所继续全面落实“大调研、大走访”活动，深入驻地乡镇、企业、农户，通过调研走访、问卷调查等多种形式，了解客户需求，扩展服务领域，充分发掘营销点，有效服务地方经济社会发展。

广泛评议，提高满意度。活动采取线上+线下两种模式展开。管理所通过“楚道评议”二维码开展线上问卷调查，聚焦收费窗口服务质量、站区通行环境、车道通行效率等方面，每月均能收到客户线上调查问卷100多份，及时收集客户真实需求。安排专人线下与司乘交流与互动，提升司乘对收费站的满意度和认知度的同时，通过为司乘人员讲解ETC通行、纸改电、差异化收费等热点政策，强化现场宣传、答疑解惑，做到以评促改，提高司乘通行体验满意度。

走访调研，提升推广度。管理所组建了调研小组，深入驻地周边农户、景点、企业，详细了解客户经营状况、运输路线、运输方式、物流成本、行驶频次和通行需求。尤其在桃花盛开之始，调研小组主动上门走访当地园博园黄桃基地，了解基地实时赏花游客流量和外地游客赏花的交通需求，结合管理所实际情况，为企业提出优化本年的赏花路线示意图建议，通过“面对面”交流，“零距离”沟通，拉近了与客户的距离。

流量调查，完善舒适度。管理所通过开展站所车流量分析及周边资源调查，全面分析站口通行车辆结构及通行规律、通行费收入构成。通过大量的基础数据和信息，预测管理所未来发展趋势，为过往司乘提供更加全面、优质、满意的服务，拓宽营销渠道，进一步完善服务指明了方向，为切实做到“引车上路”提供依据。   

下一步，垌塚管理所将根据收集和反馈的意见和建议，对管理所服务质量和服务方式进行优化和完善，进一步发掘新的营销点，努力实现通行服务经济与社会效益“双丰收”，同时，也将继续加强与相关企业的合作与沟通，为共同推动地方经济社会的发展而努力。

（编辑：陈思 制作：张靖康 审核：黄丽红）