湖北日报讯（通讯员李明杰、曲丹颖）今年以来，襄阳市行政审批局积极推动政府民生实事“AI社区助手”应用工作落到实处，探索通过“免申办”“智能办”“授权办”“帮代办”等服务模式，将“AI社区助手”帮办服务应用到100个社区，推动30个高频事项网上办、掌上办、就近办，满足群众多样化办事需求。

一是“免申办”。通过运用智能化技术，定期自动获取社区居民的年龄、健康状况等关键信息，分析预判群众办事需求，以便社区工作人员能够主动为居民提供相关公共服务。以“高龄老人补贴”服务为例，通过大数据共享交换平台信息比对，提前将即将满80岁的老年人名单推送至社区，主动精准提醒，采集银行卡等信息，便利后续审批，实现政策“免申即享”。

二是“智能办”。通过大数据等新技术应用，推动政务服务由人力服务型向人机交互型转变，由经验判断型向数据分析型转变，实现部分表单信息的自动获取，智能审核申报材料，实现整个审批流程的自动化，提升政务服务效能。以“公共卫生许可证（新办）”服务事项为例，群众可通过与“AI社区助手”对话申请办理，系统将自动连接大数据平台以获取相关企业信息，在群众在线填写必要的信息，并上传设施平面布局图后，系统将进行智能审批、自动办结。

三是“授权办”。针对群众需求大而社区又无权限的部分事项，将通过授权的方式交由社区办理，通过“AI社区助手”与综合受理平台的数据同步和联动，实现审批服务的全流程线上化。以“基本医疗保险参保登记和变更登记”事项为例，居民通过“AI社区助手”发起申请、填写相关信息，申报信息将自动同步至综合受理平台，社区工作人员可在综合管理平台进行办理，确保高效、精准和无缝衔接。

四是“帮代办”。探索推进由社区窗口在线拨通市县乡三级综合窗口或相关业务办理单位的热线座席进行办理和操作，以保障群众方便快捷地获取所需服务。以“失业保险金申领”事项为例，居民通过“AI社区助手”发起请求，社区人员在确认预审信息无误后，在线拨通人社专线，由人社部门办理业务，以确保服务的顺畅高效。

下一步，市行政审批局将进一步加强基层调研，根据群众的实际需求，确定与群众生活密切相关的30个高频事项，形成“AI社区助手”帮办服务事项清单，推动政府民生实事“AI社区助手”的尽快落地，构建全新的社区政务服务生态，打造更加智能高效便捷的政务服务新体验。