湖北日报客户端讯（通讯员江奇）“20元邮寄费一定要收下，是李萍的热心帮办让我们家属不用来回跑路就办好医疗费用报销，老人家叮嘱一定要我亲手送到并当面道谢！感谢政府，感谢市医保局，感谢你们培养出的好员工！”2月6日下午，一名群众顶着风雪专程来到监利市民之家医保窗口，和服务工作台左推右挡。

事情源于2月1日上午，身患肾衰竭病的文奶奶托人将报销材料带到监利市民之家医保窗口，报销其在江西省xx市某药店买药的费用。综窗工作人员李曼曼收件时发现，发票及清单上未加盖药店印章，按相关规定不能报销给付，于是向后台主管李萍报告。随后李萍主动与文奶奶电话联系了解情况，文奶奶焦急的述说：“我是在江西买的药，这大过年的还要往江西跑一趟不现实了，那就只能自己承担？”李萍了解情况后，主动查找江西省医保局，协调提供某药店的联系方式并与其沟通，将购药发票及清单寄到江西药店盖章，再寄回到市民之家医保，李萍个人代付邮寄费并即时办理报销4080.78元。收到报销款项后，文奶奶立即电话道谢，还固执地让亲属专门到市民之家向工作人员当面道谢，于是便有了开头的一幕。

据了解，自监利市医疗保障局开展作风建设及优化营商环境先行先试改革以来，党组书记、局长宋敦才同志坚持带头“走流程”活动，主动创建体验式政务服务环境，强调群众利益无小事，细微之处见真情。医保全体干部职工“想群众所想、急群众所急”，身体力行践行“以人民为中心”的宗旨理念，把作风建设和优化营商环境与医保政务有机融合，在为群众办理业务的过程中，不断创新服务手段和方式，提高经办质量和效率，用实际行动诠释着新时代医保人的责任和担当，努力解决老百姓在医保领域的操心事、烦心事、揪心事，让群众对医保服务获得感更具体、幸福感更直接、安全感更充实。