湖北日报客户端讯（通讯员肖伟 、姜昕）近年来，鄂州市人社局以均衡化布局、标准化建设、数字化延伸、极简化审批，为群众提供环境舒心、服务贴心、办事省心、群众放心的人社服务，优化人社领域营商环境，先后获评“全国人社系统优质服务窗口”“全国巾帼文明岗”。

坚持均衡化布局，推动便民服务“再升级”。构建覆盖全域的人社服务网格，建立劳动保障工作站377个、五级基层调解组织150个，实现“小纠纷不出企业，大纠纷不出村镇”。深化社银合作，在全市94家银行网点设置社保窗口，2家银行设置武汉社保卡代办窗口，大力推广社保卡“5分钟”即时制卡模式，实现社保卡“即时制、现场领”。推动人社业务向基层延伸，20类176项人社政务服务事项下沉各区，“15分钟人社便民服务圈”基本形成。扎实开展共同缔造活动，配套资金500余万元建设乡村振兴学院、12家“零工驿站”，帮助群众家门口培训、家门口就业。增设市民中心人社服务窗口、葛店开发区工伤保险业务窗口，实现群众办事“只进一扇门”、“多点可办”、“全市通办”。

坚持标准化建设，推动窗口服务“再提升”。全面施行“五制”、“四公开”“三亮明”，设置“23℃人社综合服务站”，6名“帮女郎”、“帮小哥”，专门指导帮扶前来办事的群众，现场全程提供引导、指导、取号等服务。开设自助办理和查询区，设立“23℃人社绿色通道”、配置免费使用轮椅，提供“老年人”等特殊群体优先服务窗口等。设置“一事联办”“办不成事”综合窗口，试点“大综柜”服务模式，重新设计社会保障、就业创业等人社高频事项工作流程，在试点窗口推进“一窗办理”。实行1+4窗口管理体制改革，推行服务标准体系、建立考核机制、薪酬机制、监督约束机制、反馈机制，进一步提高窗口服务规范化、标准化水平。

坚持数字化延伸，推动政务服务“再提档”。实施“互联网+人社”行动计划，大力拓展网上服务事项，311项人社服务事项并网办理，2023年全市线上经办量达到7万笔，占经办业务总量的28%，人社政务服务好评率100%。投资260万元建设“1300”创业担保贷款电子化审批系统，打造“1分钟申请、3分钟审核、人工0干预、群众0跑腿”的创业担保贷款高效服务模式，累计发放创业担保贷款7.6亿元，审批时长平均缩短70%以上。全域推广“抓源头、控过程、治末端”的信息化监管模式，开发智慧劳动监察终端平台，上线“欠薪线索反映”微信小程序，处理各类欠薪线索1094条，处置率达100%。大力推进“互联网+零工服务”模式，开发“及时雨”小程序，提供就业服务3万人次。

坚持极简化审批，推动惠民服务“再发力”。协调推动“企业招用员工”等10件事“打包办”，“高效毕业生就业一件事”等7件实现跨部门“一事联办”。简化办理流程，积极推进297项提速办理、248项“即办立办秒办”，将法定时限8335个工作日压缩到1403个工作日，压缩率83%以上。对市本级办理的职业技能鉴定等24个公共服务事项的95件次证明材料实行告知承诺制，共办理告知承诺事项2万余件，精简材料10万余份，2023年市人社局“高效办成一件事”连续三个季度全市通报排名前二。