湖北日报客户端讯（通讯员 余敬玲 方园 周光斌）“您提出的用电诉求，我们已经详细记录，会尽快上报并予以准确答复。以后有任何用电问题，欢迎随时拨打网格员24小时服务电话。”1月3日，国网十堰丹江口市供电公司六里坪供电所组织网格员开展重点客户及民生客户走访活动，征求客户建议，提升优质服务水平。

春节将近，为切实做好2024年春节保供电“双优四零”优质服务工作，六里坪供电所针对辖区内重要客户及民生客户进行再次摸排、梳理，制定用户台账逐一下发至各网格员，确保“一对一”“精准走访”，及时处理各类用电需求。

走访中，服务人员主动询问、认真了解客户在日常供电服务中的满意度和用电需求、故障抢修等情况，对客户提出的供电质量、电价政策等问题现场答疑解惑，得到了用户的认可与理解，并做好走访记录的整理和归档工作，以便针对用户诉求提出相应改进措施，确保走访活动取得实效。同时，走访人员还积极向客户讲解冬季用电注意事项，指导用户节能降耗，宣传网上国网、微信网格群等电力服务渠道，提醒客户有任何电力需求，可第一时间与网格员联系，做好用户的“贴心人”。

目前，六里坪供电所已“精准走访”客户47户。下一步，该所将根据走访情况，梳理复盘各类用电需求，逐项优化服务举措，为持续提升客户满意度打下坚实基础。