9月27日，江汉区汉口火车站地区综合管理办公室（以下简称：汉口站综管办）为保障过往旅客便捷出行，组织协调各相关单位综合优化改造的地下空间网约车候车区，第一阶段改造完成并投入使用。

跟着“橙色箭头”走就能找到“网约车”

在汉口火车站地下出站口和集散空间，地面上印有一个个箭头样式的引导标志，上面标有“网约车上车点”。此外，空间交汇转角上方也悬挂有“网约车上车点”的橙色引导牌。跟着标识，不到2分钟就能来到汉口火车站网约车候车区。上车点现场，干净明亮的候乘环境，一排排崭新的候车座，墙面上印着“武汉欢迎您”“游武汉千年名楼黄鹤楼”等宣传语。一辆辆接到单子的网约车排队，依次缓缓驶入上客通道迎接乘客，现场秩序井然。

网约车即停即走方便快捷

为解决汉口站网约车接客难、旅客上车难、秩序管理难“三难”问题，汉口站综管办紧密围绕民意导向、群众期盼、实际需求，协同停车场运营主体、网约车企业深入调研站区环境、客流情况、旅客换乘流线意见，在南广场地下停车场设立网约车专用上客区。为在保障的安全的前提下，充分发挥这5000平方米的空间功能，最大程度让车辆快速通行。

经过2个多月的反复演算、研究后，汉口站综管办优化升级导向标识，从旅客和司机双向视角出发，在出站口至网约车上车点、地面至网约车上车点之间，增加规范醒目的地面标识和护栏标识；在“网约车候车区”安装防护栏，将单车道拓宽成双车道上车。原有的单一上车点也改为6处上车点，上车点采用“活力橙”主题颜色进行整体刷亮。在地面车辆入口，停车场管理公司、综合管理队员持续管理秩序，对机动车辆违停、共享单车乱停放等现象快速处置，对不熟悉路线的司机进行指引。通过构建“乘客连续指引+网约车专属上车区+司机连续指引”的服务模式，不仅使网约车流线“活起来”，旅客也能更舒适、惬意地候车。

“我在武汉开了3年车了，这个举措太贴心了！”一位来自滴滴出行的司机姚师傅竖起大拇指说，“过去来这里接客人，我找他、他找我搞半天，还要反复打几个电话。现在只要跟他确定上客点的数字号牌，一下上车区就能找到固定站，省时省力，真是既科学又人性化，还特方便。”

“蛮好的，整体环境很明亮，也很干净，墙面上也是关于武汉的特色地点和标语，也有软软的座椅给我们等车。”来自十堰的旅客刘先生说，“中间那个数字标牌很科学，这样车就知道我在哪里，我也知道在哪里上车，很方便。”

今年中秋国庆假期合一，长达8天，探亲流、旅游流、学生流交织叠加，铁路客流将呈现强劲增长态势。“我们在节前完成了网约车上客区的初步改造，除了增加座椅、宣传大屏、电扇等软性的服务设备，还在新增加了车辆入场提示系统，增设电子显示屏，提示入场、在场车辆车牌，加快车主与旅客的配对。”汉口站综管办相关负责人表示，“今年假期，我们在上客区安排有党员、团员志愿者，滴滴出行等网约车企业也主动践行社会责任，安排志愿者为旅客提供公共问询、爱心扶助、文明引导和安全宣传等服务。也在这里提示假期来汉、返汉的旅客朋友们，在快停快走模式下，可以抵达网约车上客区后再呼叫。”（湖北日报全媒记者 何宇欣 通讯员 陈新琳 摄）