湖北日报讯（通讯员付诗云）近年来，武汉市二手车消费投诉咨询量居高不下，近期硚口区辖区内一大型二手车交易市场接到较多投诉。针对此现象，8月23日下午，硚口区市场监管局启动二手车交易规范化“健康”门诊，旨在指导二手车市场依法依规经营引导商户诚实守信，引导二手车交易规范化、推动二手车市场平稳有序健康发展，切实保护消费者权益。

会上公布了2023年的二手车交易投诉举报情况，截止8月份已经收到600多起投诉，主要问题集中在隐瞒车辆故障情况、定金问题、发生纠纷时责任主体不明确等方面。

其中定金纠纷问题占比过半，买家在交付定金时没有签订定金合同，事后发现车辆事故想要退款，卖方扣留定金，双发发生纠纷；卖家故意隐瞒车辆故障情况占比30%到40%，主要涉及车辆的情况有泡水车、火烧车、事故车，某些经营者故意隐瞒刮蹭、补漆、受损等二手车真实情况，甚至将有安全隐患的二手车推销给消费者；还有二手车多次经手，导致责任主体不明等多种情况。

硚口区市场监管局从开展二手车市场专项整治工作开展以来处理的多起消费投诉中选取部分典型案例，以案释法，对二手车交易中最常见的一些风险进行阐释。

赵某通过某车行购得一台大众轿车，合同约定交付的车辆里程数应小于等于80000公里，后赵某在维修时被告知里程数曾被改动，赵某遂以欺诈为由将该车行诉至法院。法院经审理认为，在二手车购买时，车辆公里数是衡量二手车价值重要的因素之一，车行篡改表显里程数已构成欺诈，应当承担退一赔三的责任。二手车经营者应当如实向买方提供车辆的使用、修理、事故、检验以及是否办理抵押登记、交纳税费、报废期等涉及车辆安全性能以及车辆价值的信息。若二手车经营者对买方欺瞒上述信息，使得买方作出错误的意思表示，二手车经营者需要承担相应的赔偿责任。

“二手车市场中车辆的质量良莠不齐，消费者一旦受骗买到“问题车”该如何维权”？一般情况下，培训会上，专家介绍，消费者先要与车商协商解决，如协商不成，就要向消协、市场监管部门进行投诉，甚至走到法律诉讼的地步。可以拨打12315消费者投诉热线或者去市场监管局投诉，维护自己的合法权益，像二手车这种大额交易，车主要保留交易合同和相关证据，必要时会在当地法院起诉。同时，市场监督管理局与法院也提倡二手车经销商与消费者在购前做好车辆的检测工作，减少双方后续纠纷。

据了解，市场监管部门将进一步加强对经销商以及检测评估机构的监管，建立健全准入门槛和机制，限制不合格商家进入市场，加强对商家违规行为的查处和处罚，规范市场秩序，同时加强对车辆检测评估机构的监管，规范检测机构检测程序的合法性，提高车辆检测评估的可视度和准确性。

据了解，硚口区法院将打造消费维权共享法庭，与区市场监督管理局建立全面协同机制和共享机制，定期将消费维权案件中的出现的不合规交易、欺诈行为等违法交易商家情况交给市场监督管理局；法院将积极参与到12315的调解工作，促进纠纷的前端处置，为消费者服务提供一个诚信便捷的交易环境。