湖北日报客户端讯（通讯员李小群 陈宛 洪烨）6月8日，在浠水县市民之家，该县司法局党组成员巩新民“化身”法律援助窗口服务人员，为群众办理业务。

“您好，请坐！请问您要什么服务？”巩新民热情地招呼道。

当天一大早，来自洗马镇的程女士来到浠水市民之家法律援助中心，准备申请法律援助。让程女士意想不到的是，接待她办理业务的是司法局党组成员巩新民。

“局长进大厅，坐窗口，走流程，通过现场体验，发现群众办事过程中可能遇到的问题，及时解决问题。”今年6月起，浠水市民之家开展“局长走流程”活动。通过直面办事群众和市场主体的“急难愁盼”问题，提升政务服务水平，进一步方便群众办事。

程女士介绍道，2022年11月份，她与邻居金某因琐事发生冲突，金某持胶桶击打她，造成其头部和手臂受伤，住院治疗花费近万元，她要求金某赔偿其损失。由于程女士肺结核晚期，其丈夫中风瘫痪在床，家庭经济状况窘迫，因此前来申请法律援助，想通过法律途径来维护自己的合法权益。

了解到事情的原委后，巩新民对程女士健康权纠纷申请法律援助事项提供了全流程面对面服务，当场指派了法律援助律师为其提供无偿法律服务。程女士从事前咨询到申报办理成功，仅用十几分钟时间。

通过这次“局长走流程”活动，巩新民体会到了持续拓宽法律援助渠道的必要性。他表示，在服务程女士的过程中，正是因为工作人员严格按照办事流程，在其来到窗口前积极电话沟通准备事项，才让程女士能够一次就把事情办好。后期，将大力提升政务服务事项线上办理能力，积极引导企业群众更多采用法律咨询“掌上办”和法律援助“网上办”，为群众节约寻求法律服务的成本。

目前，浠水县司法局已制定工作方案，常态化开展“局长进大厅坐窗口走流程”活动，每月安排至少1名局领导，以到窗口开设“局长专窗”和充当办事群众两种形式，每次“走流程”时间不低于4小时。