为更好地服务群众，提升服务水平，最近，江城社区提出“全科社区”一站式为民服务项目，以窗口受理、一人多专、首问负责、深入网格的形式，构建专业化队伍，打造精准化精细化服务的基层治理新模式，将居民的急难愁盼、大事小情及时解决在“家门口”，实现为民服务“百事通”，切实打通“我为群众办实事”的“最后一米”，拉近与居民的距离，做到入百家门、访百家事、解百家难。

赋能培训  提升水平强服务

前期，江城社区组织全体工作人员开展“全科社工”业务知识培训，培训会上用“你讲我学、你问我答”的方式进行学习，并在会后，将各线口的业务知识及相关办理流程做成思维导图，方便快速记忆和后期业务办理。通过内容丰富的业务培训，促进社区工作者由“专岗”“专能”转变为“全科”“全能”，使“全科社工”精业务，熟练掌握各项政策，从而全面提升为群众服务的能力和效率。

规范培训  端正态度优服务

4月7日上午，江城社区党委书记李仁姣组织全体工作人员开展“全科社区”培训——窗口行业规范。 会上，李仁姣结合“六型”机关创建，重点讲解了“5S”管理法的具体内容及目标意义。

李仁姣强调，全面将“5S”执行贯穿进日常工作中、落到实处。一是通过整理（SEIRI）将工作场所的物品分类归纳、收集整理，将不需要的及时清理掉；二是通过整顿（SEITON）把留下来的有必要的物品按照规定位置摆放并加以标示；三是进行清扫（SEISO），将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持工作场所清洁、明亮；四是清洁（SEIKETSU），将整理、整顿、清扫的成果进行标准化和维持，保持工作场所的整齐、清洁；五是素养（SHITSUKE），通过培训和宣传使每位工作人员养成良好的习惯，培养积极向上的工作精神。

社区工作人员纷纷表示，今后的工作中，将以“5S”管理法为日常行为规范标准，从自身做起，坚持时时整理、天天整顿、清扫成习惯、清洁成制度、素养成品格的工作理念，为社区健康发展和树立对外形象夯实基础。

一岗多能，提升服务解民忧

近日，江城社区在保留原有社区一站式便民服务大厅整体规划的前提下，将社区工作条线的吊牌及工作牌全部更换，设立综合服务窗口，将原先由多个“窗口”多人负责的服务事项，整合为由“全科社工”一窗受理、全能办理，实行轮岗制，每日1至2人。

“全科社工”通过社区服务事项流程图、居民办事服务指南以及社区自制流程办理思维导图，在前台接待居民政策咨询、处理居民申报办理的各种事项。

“全科社工”服务模式的实践运行，将更多的社区工作者从日常行政工作中脱身，深入小区走进居民，开展常态化走访排查，以“网格服务站”为主阵地，整合各方服务力量，打造信息收集、信息更新、帮办代办、政策咨询、化解矛盾、征集民意为一体的“一线窗口”，第一时间将网格内的社情民意、矛盾纠纷、安全隐患进行反馈、调解，力争做到“小事不出网格，大事不出社区”，同时开通服务热线，不分工作日与节假日，都会及时回应、及时解答居民问题。

 下一步，江城社区会继续开展形式多样，内容丰富的业务知识培训，赋能传新，进一步提升工作人员的办事能力和业务水平，把群众的实事办好、好事办实，推动社区工作者从“一岗制”转变为“多岗制”，让社区工作者多跑腿，群众少走路，真正实现服务“面对面”和“零距离”，为群众打造更全范围、全学科、全身心的优质服务，持续提升群众的幸福感和满意度。

湖北日报客户端讯（通讯员夏梦婷）