湖北日报讯（通讯员徐坤）“我家发生火灾，放在家里的现金也被火烧了，你们这边能换吗?”3月1日，一名姓谢的女士提着黑色塑料袋，满脸焦急地走进招商银行黄石挹江支行大厅向工作人员求助。

听完谢女士的诉求，该行工作人员耐心安抚客户情绪，随即表示会按照相关规定无偿提供兑换服务。考虑到“火烧币”碳化易脆，需手工清分和人工鉴别，耗时较长，该行迅速协调窗口安排专人办理收兑事宜。为了尽可能帮客户多争取兑换面额，工作人员小心翼翼地，一张一张进行剥离，按照不同的券别、版别细致分类，逐一进行辨别、鉴定、清点、兑换。经过一个多小时的紧张努力，该行柜员完成清点并兑换1元票面、5元票面、10元票面、20元票面共计30余张，为客户挽回近半损失。

“放家里的现金被火烧以后，我们一家人本来不抱希望了，没想到最后还能兑换这么多现金，真是感谢银行的帮助。”办完现金存款手续后，谢女士激动不已。

根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》规定，凡办理人民币存取款业务的金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。残缺、污损人民币的兑换分“全额”、“半额”两种情况。能辨别面额，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，其图案、文字能够按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额全额兑换。能辨别面额，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币，金融机构应向持有人按原面额的一半兑换。纸币呈正十字形缺少四分之一的，按原面额的一半兑换。