城市网格化管理，是将城市管理辖区按照一定的标准划分成为单元网格。社区网格员能够与群众保持联系，了解民情，转达民情，解决民情，帮助完成好社区的管理与服务，最大限度地减少矛盾，促进和谐。今天，我们走进赤壁市蒲圻街道西街社区，带大家“沉浸式”了解网格员一天的工作内容。

西街社区，辖区面积1.7平方公里。辖区内有8个网格，共有5769户、共计16458人。西街社区地处赤壁市老城区，是赤壁市的商贸中心。西街社区共有网格员15名，社区积极发挥党建引领作用，社区引导下沉党员、志愿者、小区“两委”、热心业主，认领小区服务岗位，积极参与小区管理。

一大早，西街社区网格员余洁琼来到岗位，开始为早会做准备。

网格员余洁琼：我昨天入户审计小区、轻工小区、食品小区、老干部小区都没有什么矛盾纠纷。

画面中正在汇报工作的便是西街社区的网格员之一余洁琼，在早会结束后，余洁琼便开始下沉小区，开始上午的走访居民工作。

对于社区特殊困难人群进行走访慰问，面对面了解他们的生活，耐心帮助他们解决困难是西街社区网格员每天工作的重要一环。

侯传忠是老干部小区内的高龄独居老人，余洁琼经常来到老人家中，与老人交谈，陪老人聊天，听老人讲述他的故事，详细了解老人的健康状况、精神状况、生活上的困难等等。在了解老人的基本情况及需求的同时，给他提供力所能及的服务。让老人有个幸福的晚年。

居民侯传忠：我一个人蛮孤单，年纪也要九十岁了，经常社区的小余同志来问寒问暖，说要多穿衣服，（身体）有病要早些诊，都很关心我，我表示感谢，社区和小余同志都经常来看看我。

网格员余洁琼：这个热水器和这个门最近用得还好吧？比以前方便多了吧？

居民何芳芳母亲：对，方便，以前都没有门，没有热水器。现在有热水洗澡了也方便，门关着屋里也不冷了。

何芳芳是轻工小区内精神病二级残疾患者，日常生活由母亲照顾。为了更好地给予她们关怀和照顾，余洁琼经常上门，详细了解患者的康复、生活及需求信息，叮嘱家属要时刻关心患者，多与其沟通，定期带患者复诊，督促其坚持按时服药。让患者在生活上得到最大的帮助。

居民何芳芳母亲：社区对我们家庭关心的可以，他们工作人员对我很好，各方面照顾、经常来看，我家小孩病得怎么样、我病得怎么样都（照顾）蛮细致蛮周到，工作做到位了，我们万分感谢他们，感谢党感谢人民。

在结束了上午的入户走访工作，下午，余洁琼开展网格巡查。为使网格内环境整洁有序，网格员坚持日常网格巡查，对安全隐患、矛盾纠纷、疫情防控等问题在第一时间处理。为小区居民提供和创造和谐优美的环境，切实提高居民的安全感、幸福感。审计小区内有一处遮挡棚，由于老化问题，给居民造成了很大的安全隐患。

审计小区居民：遇到刮风下雨的天气，上面的碎木就会掉下来，我们就赶紧给社区反映，社区第一时间就过来拆除了，为我们消除了安全隐患，我们就放心多了。

由于小区是老旧小区，下水管道极易淤堵，而且气味很大，在居民向社区反映了该问题后，社区请专业人员现场疏通。

审计小区居民：我们是老审计小区的居民，因为日长月久，下水道没有疏通造成堵塞，而且气味很大，（小区下水道）疏通以后，对我们小区的环境有很大变化，也没有什么气味了，我们非常感谢小区对我们的关心，解决了我们的实际困难。

网格员利用巡查时间，时刻关注三国商业城摊贩的食品安全，查看摊贩相关证件是否齐全，引导教育商贩要严格遵守有照经营模式，保障市民群众饮食安全。

网格员余洁琼：我觉得网格员应该要有为居民服务的精神和为居民服务的能力，因为我们网格员每天直接面对群众。像我来到这个社区六年的时间，当网格员正好两年了，网格内的类别都是很熟悉的，像我们社区的特殊人群，低保户、独居老人家庭情况都是比较了解的。我们能为居民服务让他们满意，他们每次得到了帮助对我们说感谢的时候，我们内心都是感觉这份工作很值得做的，就会有动力继续努力下去。我会继续学习社工方面的专业知识，更好地为居民服务，为他们解决政策内的困难。

网格员用脚步丈量社情民意，用行动服务居民群众。立足平凡岗位，做好网格小事，坚持以人为本、心系群众，认真做好为民服务的每一件平凡事，切实提高了网格居民的幸福感、获得感和安全感。

出品：赤壁市融媒体中心

监制：吴雅声

摄制：马俊 昌文

编审：吕蓉

编校：辛晓莉