湖北日报讯（通讯员严晖）“我已经好几年没回家乡了，这一次供电公司把活动摆到家门口，还留存了网格员的电话，过年一点也不担心了”，张女士激动地说道。 1月10日上午，鄂州梁子湖区长岭镇码头“玉兔贺岁迎新春、供电服务暖万家”活动现场人头攒动，电力员工走上街头，向来往的居民发放用电宣传海报，普及春节安全用电知识。

年关将近，为保障全市人民用上贴心电、安心电、暖心电，国网鄂州供电公司公司秉持“以客户为中心”的大服务理念，组织开展“双优六零”主题活动，精心制定保供电方案，主动开展走访服务，拉网式排查线路设备，全渠道畅通服务热线，确保节日期间“保供电、优服务”工作不打烊。

主动服务，用电更贴心

“新春将至，欢迎回家！您用电，我用心，我们将24小时竭诚为您提供贴心的用电服务，祝新春快乐、阖家幸福！”1月9日，鄂州市中梁壹号院，刚从广州回家过春节的业主小刘，刚刚迈入小区就收到了来自国网鄂州供电公司的专属“家书”，一股暖意弥上心头。

春节临近，鄂州公司积极与当地政府、村委会联系沟通，第一时间掌握返乡人员动态，提前对接移动、电信、联通三大运营商，发送用电服务和温情提醒短信，确保返乡人员能够在春节期间用上及时电、舒心电。进一步优化网格设置，主动开展走访活动，了解用电需求，并通过“一对一线上引导”“便民服务卡发放”等活动，告知新户开通用电、电表过户所需手续等信息，化被动等待为主动服务，持续提升优质服务水平，为客户送上更加贴心的服务。

精益运维，用电更安心

“此次改造，新装电表箱56个，敷设ZC-YJLV22-0.6/1kV-4*35下户电缆100米。下一步，我们还将新增一台200千伏安变压器，提升武圣村还建楼小区的供电质量和可靠性”，1月9日，华容区供电公司组织施工队员对10千伏段昌线武圣村还建楼台区低压线路进行升级改造，确保春节期间台区用电无忧。

近期居民负荷持续增长，鄂州公司结合往年春节期间负荷特征，梳理重过载、低电压区域，组织人员开展夜间特巡、局放监测、线路迁改等工作，对重要线路、设备进行运维处理，全面排查用电隐患。截至13日，已顺利完成110kV碧石站综治改造、庙岭站主变扩容工作，开展红外测温1842处，局放监测735次，处理重过载、低电压台区17个，保障电力供应平稳可靠，让全市居民用上放心电。

全天候服务，用电更暖心

“您好，李先生，您上月电费为58.45元”，1月13日上午，供电服务指挥中心大厅一片繁忙，客户服务指挥班座席正耐心地向花湖镇阮湾村用户进行电费查询与业务讲解。

鄂州公司持续强化应急机制，加强各部门值班备班力量，服务热线24小时保持畅通，工单流转全天候再提速，全渠道快速响应客户诉求，确保供电服务体系在春节期间响应迅速、指挥高效、运转顺畅，力求以“最高标准、最实措施、最佳状态”提供服务，持续提升客户用电满意度。

下一阶段，国网鄂州供电公司将牢固树立“以人民为中心”的理念，持续推进“双优六零”主题活动，全力做好春节保供电、优服务工作，营造安全、和谐、稳定的供用电环境，着力提升用户的获得感、幸福感、安全感，确保全市人民度过一个温暖、祥和的春节。