发给客户价值9万多元的货品中，有少部分出现质量问题，你会怎么做？

宋涛的选择是：全赔！

宋涛今年34岁，是土生土长的秭归人。2006年参军入伍，他随部队驻守在茫茫戈壁。2011年退役后，他来到武汉打工，当过司机、卖过房子、送过快递。2015年，他回到家乡秭归，和妻子一起做起微商，销售脐橙。

那时，微商刚兴起，宋涛和妻子没日没夜地接单、收货、打包、发货，常常从一大早忙到第二天凌晨。“那时我们干劲大，1年时间，我们的销售额超过800万元，挣了100万元左右。”宋涛回忆，随着业务量的增加，他萌生了开公司的念头。

2016年，宋涛在秭归县城租下一个门面房开店，注册成立秭归屈橙鲜农业科技有限公司。除了脐橙，他们还做起红薯、土豆、核桃等土特产的销售。

短短几年时间，宋涛的门店从40平方米扩大到400平方米，还建起占地5000平方米的仓储式加工厂，拥有分拣机、叉车等设备，企业年销售额达到8000多万元。

在秭归，做脐橙等土特产销售的企业有不少，屈橙鲜靠什么取得如此傲人的业绩？

宋涛说，靠的就是诚信。

2017年5月，正值伦晚（晚熟的脐橙品种）上市。“记得那年天气升温比较早，当时我们发了9万多元的货，目的地分布在十几个省份。结果由于气温高，一些脐橙到货后，客户发现部分货品出现腐烂的情况。”宋涛回忆，那时他没有多想，决定退回全部货款。

让宋涛没有想到的是，他的这个举动，帮助企业赢得了更多的客户。

当时，一位甘肃的客商拿到退回的货款后，成为屈橙鲜的代理商，把秭归脐橙推介到更多地方。

2019年12月，天气寒冷。看着树上挂着的150多万斤脐橙，秭归县郭家坝镇庙垭村的40多户果农有些发愁。

由于该村所种植的老品种脐橙，口感不如新品种，导致150多万斤脐橙滞销。

了解到这一情况，宋涛第一时间联系到某平台，帮助销售。面对网上的顾客，宋涛坦承“这是老品种，口感不如新品种，所以便宜卖”的事实，仅用7天就把150万斤滞销脐橙销售一空。那一次，40多户果农不仅收回了成本，还略有盈余。

凭借诚信，宋涛的业务越做越广，客户朋友越来越多。

“当兵的经历，让我练就敢做敢闯、不怕苦不怕累的意志品质，正是凭借这股冲劲、闯劲，我才取得了今天的成绩。”宋涛说，接下来，公司将涉足农产品深加工领域，带领更多乡亲走上致富路。

（湖北日报全媒记者 王际凯 通讯员 包晓霁 常梦星）