湖北日报客户端（通讯员 金伟忠 马婷婷 张雪凤）秦巴山区，汉水谷地。鄂西北高速宛若巨龙，穿越青山绿水，蜿蜒起伏于“南船北马、川陕咽喉、四省通衢”之地，以交通先行之势，串联起鄂豫陕渝人民对美好出行、幸福生活的向往和追求。

路，在延伸，时间的刻度镌刻出鄂西北人关于“畅美之道”的逐梦历程。湖北交投鄂西北运营公司作为所辖十堰区域616公里高速公路的“大管家”，在其“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌引领下，鄂西北高路人着力打造“路畅其途，行之心美”“车畅其行，驾之景美”、“物畅其流，运之惠美”、“融畅其道，共之合美”的通行体验，全力以赴服务公众美好出行，用担当和智慧兑现拼力拼智、担当善为的国企承诺。

品质服务，共筑“畅美”服务“幸福”巢

曾有这样一首打油诗：“跑遍了天下高速，所见的笑脸无数。天下第一甜美笑，却只在武当山口！收费员微笑服务印象颇深，只知是23号，不知姓名！——河北金秋车队队长冯。”网友留言中所提到的23号，正是铁娇。同事们说，15年了，“铁哥”的脾气和性格都彻底变了。就连她自己都打趣的说“性子急躁和不爱打扮的人可以来武当山所，要不了多久就会变得温柔漂亮呢！”

武当山收费站是国际5A级景区的重要高速站点，该站以“外塑形象、内提素质”为目标，以“行为规范、业务精湛、服务优质、笑容常驻”为出发点，赢得了过往司乘的一致好评，荣获了湖北省青年文明号、十佳收费站等10余项省厅级荣誉及全国“文明示范窗口”称号。

高速路网在不断完善，社会公众对高速出行的需求也在不断提升。

G4213麻安高速竹山收费站车流量较大，经常有司乘需要帮助。给自燃货车灭火、帮故障车辆推车……收费员总是热情服务。在品牌创建过程中，“幸福护航·馨悦竹山”品牌落地，多次开设高考护航绿色通道，协助防疫卡口扫码查验……打造公司第五党总支“红色护航线”党建品牌，不断满足公众的美好出行需求。

这是鄂西北运营公司畅美服务的一个缩影。

疫情期间为能持续更好的为公众提供优质服务，公司开启全省“路况直播”先河，线上打造“云鹊”“小北”团队，每日坚持实时与广大司乘在线互动，答疑解惑，不间断提供“云端”路况服务咨询，打通畅通人民群众的美好出行路，让出行群众感受到舒心、暖心、省心的出行体验，真心实意办好司乘旅途中的“民生实事”，让出行的路越走越安心、越走越温暖。

鄂西北运营公司始终坚持构筑以多元化“服务驿站”“暖心驿站”为目标，从“一杯开水、一碗热面、一句问候、一个微笑”做起，为过往司乘提供路线咨询、政策解释、答疑帮困等便民服务，全面展现服务战场上的“硬核力量”，营造良好的社会公众形象，用高品质的“畅美服务”，推动“同道˙同行——幸福鄂西北”文化品牌享誉荆楚，走向全国。

智慧服务，共建“畅美”出行“亮丽”线

2月21日，湖北交投集团首个“共同缔造高速公路亮丽风景线”合作协议在十堰市签约并启动。鄂西北运营公司联合省公安厅高警四支队、省交通运输厅路政汉十支队、十堰市交通运输局、十堰市高警支队签订五方协议，通过资源整合、优势互补、联勤联动，打造高速公路多方融合发展新样板，以最高标准、最好路况、最美环境服务人民美好出行，构建“一路多方”聚力同行的畅美服务矩阵。

一分部署，九分落实。鄂西北运营公司各基层单位全面提高政治站位，因地制宜实施“一路一策”。

公司“睿π”创客团队通过不断研究、探索，在G59呼北高速公路郧十路段，梨沟二号隧道装上了隧道停电自动报警系统。利用手机APP可以手动远程控制系统实现应用，为车辆安全行驶提供了重要保障，解除了隧道停电产生的“黑洞效应”带来的安全隐患，行车安全指数直线飙升。

隧道靓化、路树修剪、防护设施维护、路肩、边坡整修、路面智慧整修，鄂西北高速路域环境更美、道路行车安全也在不断提升。

在鄂西北运营公司所辖福银高速十漫段K1399-1402处，因“路面抗滑性能不足，影响道路安全，该公司不断研究、探索，率先在湖北首次使用“高性能抗滑表处技术”使旧沥青路面的磨损、老化、裂缝、磨光松散等病害快速得到修复，同时起到防水、抗滑、抑制老化、防腐、耐磨等作用，巧妙“诊治”了道路抗滑系数不足“病情”，保障公路安全畅通，不断提升公众出行舒适度与满意度。

作为十堰区域高速公路“大管家”，该公司牢牢把握交通运输“先行官”定位和“护路先锋”使命，持续深入开展高速公路路域环境综合治理专项行动，融合标准化示范路段创建经验，精准施策、分类推进、全面整治，打出一套“整、修、管、养”的组合拳，共同缔造高速公路亮丽风景线。奋楫笃行谱写智慧服务发展新气象，用高品质的“畅美服务”，绘就“同道·同行——幸福鄂西北”文化品牌赋能加力。

社会服务，共绘“畅美”融合“共赢”图

近年来，鄂西北运营公司聚焦高质量发展优化畅美服务，积极构建和谐地企关系。扎根地方融山融水，以路为媒造福一方百姓，不断推进“地企共建”“交旅融合”工作落地生花。

秦楚相连，唇齿相依。2023年3月至4月，鄂西北运营公司分别与陕西交控白泉分公司、陕西交控商漫分公司签订《鄂陕（陕鄂）省际协作共建框架协议》，深化合作共建，相约在党建联创、稽核联动、交旅共促、安全共维等方面携手共进，共同缔造“畅美”鄂陕通途。省际联合互联互通，彻底打通鄂陕大通道，协作共建的动人图景徐徐铺展，强强联手共同守护高速公路平安畅通。

“点对点免费缩短了路程，节省了大量的时间和通行成本。”“期待十堰市区和郧阳区收费站之间实施点对点通行政策。”……

2023年初，十堰市政府与省交投集团协商，对十堰东—十堰西—张湾三个收费站间通行的安装并使用ETC的1至4类客车、1至5类(轴)货车实行点对点免费，车辆通行费由市政府统一支付，免费通行时间为2023年2月1日至2024年1月31日的每日7:00-9:00，17:00-19:00。

“点对点”免费成功续签，司乘朋友们纷纷拍手称道，这是鄂西北公司服务司乘的又一暖心举措。

然而，鄂西北运营公司畅美服务并未结束，“交旅融合”让服务再次升级。

自开展以路为媒推动“地企共建”大发展以来，羊肚菌花箱、房县黄酒坛、七夕云鹊桥、军店老街、仙山碧水……各式各样具有地方特色元素的产品在鄂西北高速上落地“生花”。 武当太极湖、武当大明峰景区、汉江集团丹江口水源文旅公司、郧阳区东方橄榄景区、十堰市秦巴植物园景区、湖北九龙瀑大峡谷旅游开发有限公司等各大景区与各基层单位签署“沿着高速去旅游”惠民利企战略合作协议，让近万人次游客享受到红利。与十堰文旅体投资发展集团有限公司开展合作洽谈，构建“功能完善、特色突出、服务优良”的“交旅融合”共同体，为十堰及毗邻地区经济社会发展、交通旅游产业腾飞而努力。“融畅其道，共之合美”，一个又一个交旅融合发展的“故事”，构建出“互补、互助、共享、共赢”的发展新格局，共同缔造“畅美”出行路。

畅是基础，美是核心。畅行山水城，四省慧通鄂西北；地企大融合，以路兴城引凤来。在践行服务人民群众美好出行、服务地方经济高质量发展神圣使命的征途上，湖北交投鄂西北高路人始终坚持人民的立场，以人民为中心，以舍我其谁、敢为人先的责任和担当，让“幸福鄂西北，畅美悦出行”品牌成为鄂西北大地一颗夺目明珠，奋力书写大道如虹天地宽、逐梦前行筑坦途的壮丽篇章，为实现人民对美好生活的向往助力加油！