湖北日报而客户端讯（通讯员刘光泽 顾凯）“感谢汉川市财政局细心优质的调处服务工作，不仅让我们对政府采购政策更加了解，同时也避免了我们公司被行政处罚的风险。”8月16日，汉川市财政局政府采购负责人通过电话回访武汉泽世信检测有限公司授权代理人罗佳时，他表达了真诚的谢意。

2023年6月19日，汉川市财政局收到了来自武汉泽世信检测有限公司“关于2023年汉川市生活垃圾填埋场和仙女山非正规垃圾堆放环境监测服务政府采购事项的投诉”：投诉汉川市城市管理执法局、湖北泓谷工程咨询有限公司、湖北欧凯检测技术有限公司等单位违反《中华人民共和国政府采购法实施条例法》等相关规定，存在不公平竞争行为等现象。这是汉川市财政局开展“优化政府采购质疑投诉处理机制”先行区创建工作以来收到的第一起质疑投诉，因此，汉川市财政局高度重视，迅速安排专人与投诉人进行联系，并邀请投诉人到财政局面谈。在深入了解事情经过后，财政局相关负责人耐心的向投诉人讲解政府采购相关政策，分析事情的利弊，在征得投诉人同意后，汉川市财政局组织投诉方和被投诉方相关负责人进行当面沟通解释，经过多次面对面交流，双方达成一致意见“握手言和”，投诉事项圆满解决。

今年以来，该市财政部门深入贯彻2023年全省优化营商环境大会精神，根据《省人民政府办公厅关于印发以控制成本为核心优化营商环境若干措施的通知》要求，积极向省财政厅和省公共资源交易中心申报了“优化政府采购质疑投诉处理机制”先行区创建事项。为了确保先行区创建工作取得实效，该市财政部门制定了《汉川市政府采购质疑和投诉调解工作实施方案》，成立了政府采购质疑投诉处理机制工作领导小组，组建了工作专班，出台了规范的汉川市政府采购质疑投诉指南，在政府采购网和汉川门户网站公开政府采购质疑与答复、投诉及处理流程说明、质疑函范本、流程图。先后组织138家预算单位、35家政府采购代理机构、220位评审专家开展了政府采购法律法规政策专题培训和实务操作培训，进一步提高采购人和代理机构对政府采购的认识，为做好政府采购质疑投诉工作，提高政府采购质量创造一个良好的社会氛围。

目前，该市从提高服务水平、优化服务质量、增强服务效能入手，规范了场所建设，建立了专门的调解室，分别在汉川市财政局设立政府采购投诉调解室1间，在汉川市公共资源交易中心设立政府采购质疑调解室1间，在5家社会代理机构设立政府采购质疑调解室各1间，积极搭建供应商、采购人和政府采购代理机构沟通交流的桥梁，用真诚的服务获得政府采购当事人和服务商的理解和信任，及时化解矛盾问题，切实维护各方当事人的合法权益。

下阶段，该市将坚持投诉渠道公开化、畅通化，设立投诉箱，在湖北政府采购网公示线上投诉QQ邮箱、投诉联系电话、现场递交投诉书地址、邮寄投诉书地址，并开通汉川市政府采购电子交易平台线上质疑投诉通道等投诉渠道，努力构建公开透明、公平公正的“亲清”营商环境。

（编辑：陈思 制作：张靖康 审核：黄丽红）