在美好环境与幸福生活共同缔造活动中，南漳县城市运行管理中心依托信息化、智能化“一网统管”平台，聚焦群众身边的急难愁盼问题，积极探索基层治理新路径，拓宽畅通群众诉求表达渠道，规范城市事件处置流程，构建“线上定制流程派单、线下责任主体明确”全闭环协同处置体系，助力基层治理效能提升，打造为民服务的新品牌。

李庙镇是南漳县版图面积最大的乡镇，村落分散、山路崎岖。该镇星宿河村民王道德从2018年开始，在李庙比较边远的简家河村发展养殖业。经过精心经营，他的养殖规模逐步扩大。虽然王道德的养殖事业风生水起，但是有个心病一直困扰着王道德。原来，王道德养殖场将近1公里的出行道路是泥巴路，不仅狭窄且凸凹不平，一遇到雨天，路面湿滑，经常发生交通事故。为此事，王道德之前也不知道跑了多少趟路，从村里到镇直相关部门层层反映，但苦于财力受限，都不敢接招致使道路安全问题不了了之。

今年3月，全县“共同缔造”试点活动开展以来，南漳县城运中心将城市运行事件交互枢纽平台下沉，聚焦城市管理、公共安全、公共服务、矛盾纠纷、道路交通、生态环境、涉水事件、联勤联动、卫生健康等10大类基层社会治理生态链，形成了“百姓点单--村委会报单--城运中心派单--部门接单”的服务模式，于是，王道德再次将这个“老大难”问题给村干部进行了反映，令他没想到的是，第二天，村网格员就将他反映的问题拍成照片，并通过“政务微信-治慧通”上报至李庙城运中心，李庙镇城运中心经过研判，认为该路关系到村吊瓜、烟叶、养殖业等村级经济发展，派单给简家河村委会处置。在镇城运中心的协调督促下，村委会出资，并发动组织沿途居民共建，耗资5000余元对该路段进行了拓宽、铺垫处理。至此，这一长期未能得到解决的问题终于画上了句号。

类似“建筑垃圾无人清理”“井盖损坏无人修复”“道路破损影响出行”等群众身边的大事小情在红色屋场会上晾晒出来后，均可以由网格员或村干部通过“政务微信-智慧通”上报至镇城运中心，通过事件交互枢纽平台及时精准分派单至相关单位（部门），镇城运中心加强督促协调，确保问题得到快速处置。之前的“群众身边大小难题无处反映、不能得到及时解决”的状况已是一去不复返。

“一到用电高峰期，家里空调都运行不了，真是闹心。”7月11日，南漳县东巩镇胡家咀社区，有村民向社区网格员反映近日遇到的烦心事。据悉，该村民居住的片区7户人家公用一根火线，只要有一家开了空调，其他住户电器就无法使用，严重影响居民正常生活用电。网格员了解情况后，立即通过政务微信平台上报了此事件，东巩镇城运中心收到工单后按照流程分派至镇供电所。供电所工作人员在12小时内对相关线缆进行维修更换，处置完毕。这是南漳城运中心规范城市事件流程高效处置事件的一个缩影。

民生无小事，枝叶总关情。“如何让群众反映的问题按照规范化的流程快速得到解决？”南漳县城运中心在工作推进过程中不断总结复盘，制定出台了《关于规范基层城市运行事件处置推进党建引领基层治理体制机制创新工作实施方案》，对城市事件上报受理时间、处置流程、处置方式进行了统一规范和明确。城运平台收到工单后，城运中心派单员必须在30分钟内受理事件，并将工单分派至对应的处理单位。处置单位处置事件后在规定的时限内上传处置照片和结案意见。对于经费申请、流程审批、部门职责边界模糊、历史遗留等问题，造成事件工单难以及时分派处置的，建立疑难工单研判机制，开展专项调查，提出解决办法，并加强跟踪督办，确保疑难工单快速处置、尽早结案。力求在最低层级、在最早时间，以相对最小成本，解决基层所盼、民心所向的实事，推动事件处置做到快发现、快上报、快处置、快结案。

“我非常满意，太感谢你们了，我真的没想到发个微信就解决我们一家定点医疗合作医院的信息更改”。南漳县李庙镇鱼泉河村村民万安虎在对其提出的诉求办理结果进行满意度评价时，脸上洋溢着幸福感和自豪感。原来，户籍在李庙镇鱼泉河村的万安虎，因小孩在县城读书，全家现常住南漳县城区。可一遇到家人生病还需回到镇医院就医报销，来回耗时耗力。为就医方便，万安虎希望将本人及子女的医疗合作医院信息更改为县中医院，于是，他抱着“试试看”的心态，通过微信向村干部反映了这一诉求。当天上午就通过城运平台办好了万安虎一家人医疗合作定点医院的信息变更。

事件处置的结果群众是否满意？在事件处置完成结案后，设置了事件评价信息，坚持把群众满意不满意作为评判工作的根本标准。该评价包括“部门处置是否及时、处置结果是否满意、城运中心受理分派是否及时”三方面，由网格员和提出诉求的当事人共同评判，从而形成“发现--上报--受理--处置--结案--评价”处理流程闭环。

自共同缔造活动开展以来，南漳县城运中心持续拓展联系服务群众的新渠道、新方法，回应群众呼声，体现群众意愿，解决群众难题，激发了群众活力，累计为群众解决道路安全、防溺水等各种急难愁盼问题1600余件，让广大人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续。（湖北日报客户端 通讯员 南融媒 宋兴斌 乔逸沛 温太红 刘晓文）