湖北日报讯（通讯员柳柳）6月30日上午，孝南区委组织部干部监督股小易通过12380举报平台接听群众举报电话，细致了解群众反映的问题。

据悉，孝南区委组织部“12380”举报平台是组织系统接收举报反映、听取群众意见建议的重要渠道，包括电话、信件、短信及网站等多种方式，落实全面从严治党和从严管理监督干部要求，充分发挥群众监督作用，主要受理反映孝南区科级及以下领导班子和领导干部违反干部选拔任用工作政策法规选人用人问题的举报。同时，也受理反映科级及以下领导班子和领导干部政治、思想、作风、廉洁自律、担当作为等方面问题的举报。严重违纪、涉法涉诉等其他问题，可向纪检监察机关、司法机关、信访部门等有关部门进行举报反映。

孝南区委组织部要求，举报反映主要问题要实事求是、突出重点、不歪曲、不夸大、不编造，写清问题发生的时间、地点、主要经过、后果影响等重点要素；大力提倡实名举报，坚决反对诬告陷害，限制恶意重复举报。

为充分发挥好平台载体作用，解民忧暖民心，更好维护群众切身利益，该区要求组工干部念好“三字”决。

接听接待要“暖”。对待来电来访群众，要端正思想作风，在感情上主动贴近群众，让群众感受到组织的温暖。主动将来电来访群众当成亲人对待，热情接听接待，用温暖的言语平复群众情绪，让群众感受到组织的关心关怀，敞开心扉倾诉问题。

把握问题要“准”。对待群众反映的问题和诉求，不能胡子眉毛一把抓，要善于把握重点。通过倾听了解群众所言所语，清晰准确记录，敏锐分析研究，精准把握群众反映问题的核心。

处理问题要“快”。处理群众反映的问题，要急群众所急所想，在工作上提高效能，及时服务好群众。属于职责范围内的问题，按程序高效办结，并及时做好结果反馈；属于职责范围之外的咨询类问题，及时协调相关部门，做好群众政策解答；因政策、法律等原因不能解决的问题，及时向群众做好解释说明和思想疏导。