“没想到这么快，以前做这个业务要一个多小时，现在十五分钟就办好了。现在办什么都很方便，效率这么高真的没有想到。”5月6日，家住武穴市余川镇松山嘴社区的居民马女士正在办理身份证遗失补办，效率的大幅提升让她不由得竖起了大拇指。

近年来，武穴市余川便民服务中心本着“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以深化 “放管服” 改革为抓手，全力推进基层便民服务规范化、标准化、便利化。

以“高站位”谋划促管理提效

武穴市余川镇积极传达落实市基层政务服务体系建设会议精神，将余川镇便民服务窗口和窗口工作人员考核办法提交党委会研究，同时在会上提出列支专项资金用于大厅日常运转，市级政务服务奖补资金用于奖励窗口单位，采购若干物资用于奖励先进个人，其他重大事项采取一事一议方式进行研判。同时，该镇党委书记、镇长每周轮流到大厅督办工作，现场督办解决自助机联网以及大厅工作人员就餐和午休场所问题。

以“好差评”评价促服务提质

为及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，接受社会监督，有针对性地改进政务服务工作，武穴市余川镇将“好差评”工作纳入窗口考核事项。在每个服务窗口设置“好差评”二维码，由工作人员主动引导办事群众对政务服务进行“好差评”评价。线上通过政府微信公众号、微信工作群有针对性的多渠道开展宣传，提高企业群众对“好差评”工作的知晓度和参与度，切实做到“服务好不好、群众说了算”。召开督办会，倒逼窗口工作人员转变作风，不断提高综合业务能力和服务水平，优化基层政务环境。

以制度化管理促队伍提能

武穴市余川镇成立了镇便民服务工作领导小组，制定《便民服务中心工作制度》《首问负责制度》等13类规章制度，出台《便民服务中心工作人员考核管理办法》《余川镇便民服务中心奖惩激励制度》，每月对大厅窗口进行考核排名通报，对前三名及后三名分别进行奖惩，打造明星窗口，评选出月度明星、季度明星和年度明星，激发各窗口比学赶超氛围，切实提高办事人员业务能力和服务能力。

以标准化建设促阵地提升

余川镇便民服务中心严格落实标准化建设“六个一”标准，在一楼大厅划分咨询导办区、投诉受理区、政务公开区、窗口受理区、自助服务区、休闲区等功能分区，实现政务服务由“多门办理”到“一门办理”的转变。统一编印《服务指南》、政策汇编、业务办理流程等业务手册，为窗口人员提供更加全面、更加直接、更加有效的学习参考，提升“一站办”水平。投放使用自助终端机，安排专人指导操作流程，推进服务便利化。

（湖北日报通讯员 耿文辉 徐海 李小强）