湖北日报客户端讯（通讯员 胡守柱）今年4月，国家税务总局在已发布两批42条举措的基础上，推出2023年“便民办税春风行动”第三批20条措施，着力“政策落实提速、重点服务提档、诉求响应提效、便捷办理提质、规范执法提升”，尽心尽力为纳税人缴费人办实事、解难题。

湖北税务结合实际，配套推出部分创新措施，接续发布三批65条落实任务，不断提高纳税人缴费人满意度，办好惠民事，服务现代化。

神农架林区税务局以配备税务“店小二”服务专员、完善自助办税服务体验、拓展流动办税服务项目为重点，不断改进提升税费服务工作，确保“便民办税春风行动”举措在华中屋脊高效落地。

税务“店小二”，全程呵护重大项目、重点企业

神农架林区现有国家、省属、区属重点项目64个，蕴藏着以旅游为支撑的绿色经济发展强大动能。神农架林区税务局建立税务“店小二”轮训模式，集合全局业务骨干进行针对性培训，为重点项目企业准备了12名服务专员。

3月下旬，神农架林区税务局开启重大项目企业调研走访专项活动，收集涉税诉求、办税缴费困难和意见建议。3月31日，神农架林区税务局工作人员来到大九湖镇重点项目企业和生达置业有限公司。该公司财务负责人王仪琴反映，在应对项目二期工程建设、文旅产业发展方面，公司财务人员需要对税费政策进行结合实际的解读辅导，纳税申报时需要具体指导。

该公司承建的大九湖坪阡古镇盐道水街项目通过再现川陕古盐道驿站风采，戏剧化展示民风民俗，集中打造出古镇美食一条街，是游客休闲集中地。在大九湖景区旅游旺季，游客汇聚大戏台，看表演、品小吃，非常热闹。

但受疫情影响，该公司近年在公寓租售、门面出租业务上困难重重。2022年，得益于大规模增值税留抵退税等组合式税费政策支持，该公司获得退税减税降费红利近200万元，帮助公司挺过了难关。

为了及时响应企业诉求，4月7日，神农架林区税务局为和生达置业有限公司配备了专属税务“店小二”。并在当日通过远程辅导帮助该公司主管会计雷娟完成了纳税申报。

近日，神农架林区税务局纳税服务部门通过数据分析发现，作为连续四年被评为A级纳税人的和生达置业有限公司，2022年信用评级被系统判为B级，扣分原因为连续三个月无经营行为零申报，立即将该情况向服务专员进行了通报。

4月11日，和生达置业有限公司专属税务“店小二”上门服务，实地了解相关情况后，帮助公司财务人员申请核查。该公司财务负责人王仪琴说：“税务人员主动帮我们发现问题，上门服务解决问题，这样精心呵护，让我们倍感温暖！”

网点自助办，慢慢成为了领票习惯

近年来，随着机场建成，高速、高铁通车，神农架林区人民群众感觉到离世界越来越近，出行越来越方便。但在大九湖、下谷等偏远乡镇，出行仍需走较长时间的盘旋山路。为了让纳税人缴费人节约办事时间成本，神农架林区税务局用三年时间打造了自助办税缴费网，在偏远乡镇布点放置自助办税缴费终端25台，并定时维护，辅导操作。

时光推移，部分偏远乡镇群众已适应了这种家门口办事的方便，慢慢形成了自助办税缴费的习惯。

领票，是纳税人经营的刚需。4月11日，大九湖民宿经营者刘女士来到税银合作共建的24小时自助办税服务厅，拿出身份证，在税务工作人员的帮助下领取了6本定额发票。当工作人员把领好的票递到她手上时，她笑着说：“其实我自己会领，今天看着有你帮忙，有了更多的被服务的感觉。”

无盘申领，扫码认证，是纳税人在领取增值税纸质发票时常用的操作。大九湖农家酒店准备今年正式营业，经营者王女士拿着金税盘来到自助办税终端，一步一步跟着操作指引点击屏幕，中间勾选企业名称错误，操作了两次才领取了发票。一旁的工作人员怕她着急，慢慢为她讲解操作流程。王女士笑道：“今天第一次领，不熟悉，慢慢就习惯了！”

流动办税服务车上门办，让纳税人缴费人少跑路

神农架林区税务局通过开通偏远乡镇流动办税服务班线，以四年坚持公交式运行建立诚信办税缴费纽带，吸引了一批按时“上车”的办事“粉丝”。4月11日，按“每月第二个星期二”的约定，流动办税服务车准时停靠在大九湖镇农商银行门口。陆续到来的纳税人“上车”办理认证、解锁、申报等相关税费事宜。

大九湖华胥酒店负责人龚总来到办税服务车，在工作人员的介绍下认真看了第32个税收宣传月和“便民办税春风行动”的宣传展板，肯定的说：“我今天是接通知来学习了解政策，看到这么多人在车上就能办成事，很感慨！你们每个月跑3个小时山路，让老百姓少跑了多少路！税务局把便民二字做成了实事。”

时值第32个全国税收宣传月，神农架林区税务局拓展流动办税服务项目，制作展板开展税收宣传进乡镇活动，广泛推广“楚税通”掌上办税方式，让流动办税服务车不仅能无声办事，还能及时把新的税费政策有声有色的送到纳税人缴费人家门口，优化了税费服务供给，得到了纳税人缴费人的认可。