湖北日报客户端讯（通讯员 严睿）10月24日上午，监利市民政局党组成员、副局长刘昭到市民之家民政窗口，通过“换角色、换视角”方式，开展局长“坐窗口、走流程、优服务”活动，推动政务服务流程优化和再造，切实提高办事群众满意度。

刘昭以窗口工作人员身份“零距离”为群众办理婚姻登记业务，解答相关政策，详细询问群众对办事流程的意见，专业的服务赢得群众的好评。随后，又以办事群众身份“沉浸式”体验婚姻登记、社会团体成立登记、社会救助“一件事”等业务办理，咨询有关政策，了解事项办理流程、办理时限、跑动次数等。

体验只是措施，服务提升才是目的。活动结束后，刘昭与窗口工作人员进行了深入交流。并仔细查阅了民政大厅陈列架上的各项办事指南，详细了解民政窗口工作中存在的痛点、堵点和难点问题。同时就如何优化服务流程、提高服务效率对其提出具体要求，即要认真落实“最多跑一次”改革和“高效办成一件事”要求，深入研究制定办事指南，根据工作实际及时更新完善，让数据“多跑路”，群众“少跑腿”；要深入分析群众办事过程中产生问题的原因，着力简化程序、提升效率，让群众办事更快捷；要提高思想意识，不断加强业务知识学习，全心全意为民办实事，树立民政窗口良好形象，提高群众满意度。

下一步，监利市民政局将持续把推动“坐窗口、走流程、优服务”活动走深走实作为优化营商环境、提升服务质效的有力抓手，切实解决群众办事难题、堵点问题，不断提升政务服务的质量和水平，以暖心民政绘就监利人民幸福底色。