（湖北日报客户端 通讯员 徐卉婷 胡亚莲 易斌 石雄）“网上办我一直都很了解，但是把操作流程做成视频给我们展示还是头一回见。”8月4日上午，张先生在东西湖区政务服务中心网上申报帮代办服务区办完业务后，看到电脑桌面上新增了企业设立、个体设立、企业变更等12个网上办理的视频教程后，连连称赞！

张先生是湖北弘鲸医疗科技有限公司的法定代表人，今年5月通过湖北政务服务网办理公司执照。这一次，由于公司业务范围扩大，张先生需要办理经营范围变更。来到政务服务大厅网上办专区后，张先生发现电脑桌面多了“东西湖区政务服务中心知识库”的链接，里面有企业登记、企业迁移、个体工商户登记、药品及医疗器械等审批的网上办全流程的视频介绍。相比电话咨询、人工告知的方式，视频介绍让张先生觉得更加直观易懂。

记者在网上申报帮代办服务区的电脑桌面上看到，打开任意一项网上办理，都会以视频的方式介绍一个案例的具体办事流程，每个视频的介绍大概3到4分钟，对网上办事每个环节进行梳理，同时对群众疑问较多的地方进行详细的讲解。

东西湖区政务中心工作人员介绍，网上申报帮代办服务区共有20台电脑可以提供网上办理的视频介绍，视频里出现的疑难点都是东西湖区行政审批局工作人员通过前期对企业办事的疑难点进行梳理，再将它们一一制作网上登记的全流程视频，极大地提高了企业自助登记的效率。

记者了解到，除了上线政务服务中心知识库以外，东西湖区政务中心还提供纸质版的《市场主体业务办理操作指南》，放置在大厅各个办事点位，满足不同群众的办事需求。“通过上线知识库，既可以更直观地展示网上办事流程，方便企业办事，也可以让我们的帮办人员有更多的精力为企业提供个性化服务。”