湖北日报讯（通讯员程宇、孔钰、李秀娟）“我弟媳妇早上到太和医院，发现健康码颜色为黄色，不能办理入院，急需办理健康码转码手续。我多方咨询健康码转码相关程序后，到市政务大厅导询台用微信扫描‘码上办’二维码并提交了转码诉求，立即就有工作人员联系我，全程为我提供‘马上办’服务，不到1个小时就办好了转码手续，真是太感谢了！”8月4日，丹江口市民蒋先生在该市行政审批局政务大厅感激地说。

今年来，该局在政务服务大厅导询台上线“码上办”投诉码，凡是办理业务的企业和群众，遇到任何关于营商环境政务服务领域的问题或有其他意见和建议，都可扫描“码上办”二维码来一“吐”为快！用公众的“需求端”来倒逼政务服务“供给端”改进和优化，从而进一步提升服务效能和服务质量，营造全社会广泛监督的良好氛围，彻底解决令群众揪心的“门好进、脸好看、话好听，但事难办”的热点问题，推动政务水平整体提升。

据了解，该局“码上办”码由专人负责受理群众投诉问题，对政务服务大厅当场受理的问题实行首问负责制。接受企业、群众“码上办”投诉线索的工作人员为第一责任人，能当面解答的当面解答，无法当面解答的，帮助企业、群众联系相关业务部门予以解决。同时，建立问题处理台账，一般咨询类问题在1个工作日内办理完毕，涉及业务流程、办事效率、容缺受理等问题，在3个工作日内必须解决，形成完善的“受理、反馈、整改、回访、销号”全流程办理机制，确保做到件件有落实、事事有回音。7月以来，该局已受理解决市场主体“码上办”投诉问题17件，获得企业群众一致好评。

下一步，该局将持续加大宣传力度，紧盯市场主体投诉的难以答复或处理的问题，通过建立健全督办协调机制，将问题转办至相关单位，同时跟踪事项办理的反馈和整改，确保投诉问题在承诺期限内马上得到解决，切实提升市场主体满意度和获得感。